Black Friday: is je webshop er klaar voor? Een checklist

Black Friday valt dit jaar op vrijdag 27 november, met Cyber Monday op maandag 30 november. Voor webshops zijn het de drukste dagen van het jaar: op Black Friday 2025 deden Nederlanders bijna 6,3 miljoen iDEAL-betalingen, en in de week ervoor waren dat er ruim 44 miljoen. Juist dan wil je niet dat je webshop traag wordt, platgaat of een boete krijgt voor een verkeerd gecommuniceerde korting. Met deze checklist kom je goed voorbereid door de piek. Begin er nu mee: drie weken is precies genoeg tijd.

1. Zorg dat je webshop de drukte aankan

Een webshop die op een gewone dinsdag prima werkt, kan onder Black Friday-drukte zomaar bezwijken. Ontdek dat liever nu dan op de dag zelf.

• Vraag je hostingpartij of je pakket de verwachte piek aankan, en wat er gebeurt als het drukker wordt dan verwacht.
• Laat een belastingtest doen: simuleer honderden bezoekers tegelijk en kijk waar het knelt, ruim voor de grote dag.
• Zorg dat pagina's en afbeeldingen slim worden opgeslagen (caching) en vanaf een snel netwerk worden geleverd (een CDN), zodat je server niet alles steeds opnieuw hoeft op te bouwen.
• Stel monitoring in die je direct waarschuwt als je webshop traag of onbereikbaar wordt.

2. Maak je webshop snel, vooral op mobiel

De meeste bezoekers komen via hun telefoon, en steeds meer aankopen worden ook op de smartphone afgerond. Elke seconde extra laadtijd kost je klanten. Test je belangrijkste pagina's met Google PageSpeed Insights: de homepage, je actiepagina, een paar productpagina's en de checkout. Pak de grootste knelpunten aan, zoals te grote afbeeldingen, overbodige scripts en apps of plugins die je niet meer gebruikt. In ons artikel over Core Web Vitals lees je hoe je dat aanpakt.

3. Houd je kortingen eerlijk (en binnen de regels)

Hier gaan veel webshops de mist in. Voor een van-voor-prijs geldt een duidelijke regel: je rekent de korting vanaf de laagste prijs die je in de 30 dagen ervoor voor dat product vroeg. De prijs vlak voor Black Friday verhogen en daarna afprijzen mag dus niet. Er zijn een paar uitzonderingen, bijvoorbeeld voor bederfelijke producten en voor producten die nog geen 30 dagen in je assortiment zitten.

De ACM controleert hier actief op. Bij een controle van 24 winkels voor Black Friday 2025 bleek 75 procent zijn kortingen niet goed te presenteren, en de ACM heeft webwinkels al boetes gegeven voor nepkortingen. Pas ook op met nep-urgentie: een afteltimer die steeds opnieuw begint, of een melding dat er nog maar twee op voorraad zijn terwijl dat niet klopt, is misleidend.

4. Beveilig je webshop en je klanten

Waar veel geld omgaat, komen ook criminelen op af. Rond Black Friday duiken er meer phishingberichten en nepwebshops op, en proberen aanvallers betaalpagina's te misbruiken.

• Installeer updates van je webshopsoftware, thema en plugins nu, niet in de week van Black Friday zelf.
• Zet tweestapsverificatie aan voor alle beheeraccounts, ook die van medewerkers en externe partijen.
• Controleer je checkout op scripts die er niet horen. Bij zogeheten skimming plaatsen criminelen ongemerkt code die betaalgegevens doorsluist.
• Laat je klanten weten hoe jouw e-mails en sms'jes eruitzien, zodat ze nepberichten uit jouw naam herkennen.
• Maak vlak voor de actie een verse back-up en controleer of terugzetten echt werkt.

5. Bevries je webshop in de actieweek

Grote webwinkels hebben er een vaste gewoonte voor: in de week van Black Friday voer je geen grote wijzigingen meer door. Geen nieuwe plugins, geen nieuw ontwerp, geen grote updates. Zet alles op tijd klaar, test het en laat het daarna met rust. Moet er toch iets veranderen, probeer het dan eerst uit op een testomgeving.

6. Maak afrekenen zo makkelijk mogelijk

• Laat klanten afrekenen zonder account aan te maken.
• Bied de betaalmethoden die Nederlanders verwachten, zoals iDEAL, en doe met elke betaalmethode een testbestelling.
• Vul adressen automatisch aan op postcode en huisnummer.
• Toon verzendkosten en levertijd al vroeg, niet pas bij de laatste stap.
• Zorg dat de checkout ook werkt met alleen een toetsenbord of een schermlezer. Sinds juni 2025 is dat voor veel webshops ook wettelijk verplicht.

7. Bereid je klantenservice en logistiek voor

• Zet de antwoorden op veelgestelde vragen over levertijd, retourneren en bedenktijd duidelijk op je website.
• Vermeld tot wanneer je kunt bestellen voor levering vóór Sinterklaas en Kerst.
• Stem met je vervoerder af hoeveel pakketten je verwacht, en zorg dat de voorraad in je webshop klopt met wat er echt op de plank ligt.
• Reken op meer retouren: klanten hebben 14 dagen bedenktijd na ontvangst.

Wanneer doe je wat?

• Nu: hosting checken, belastingtest laten doen, snelheid verbeteren en updates installeren.
• Twee weken vooraf: van-prijzen vastleggen, actiepagina's bouwen en testen, klantenservice voorbereiden.
• In de actieweek: niets meer wijzigen, back-up maken, monitoring aan en testbestellingen doen.
• Na Cyber Monday: cijfers bekijken en opschrijven wat volgend jaar beter kan.

De beste Black Friday-actie is een webshop die gewoon blijft werken.

Wil je zeker weten dat je webshop er klaar voor is? Wij kijken graag met je mee: we testen de snelheid en hoeveel drukte je webshop aankan, controleren de beveiliging en lopen je checkout na. Zo weet je precies wat er nog moet gebeuren voor 27 november. Neem gerust contact met ons op.